■ミスが発生しやすい時間帯とその対策　

　　　現場では、どういうわけか午後２時〜３時に最も「ポカミス」が多く発生する。

　　　入力作業でも入力の欄を間違えたり、数字の桁を間違えるのです。

　　　対策は自分自身を叱咤して「集中力」を確保することです。

　　　「集中力」の持続時間の短い人に「ポカミス」が多いから、このようなタイプの人
　　　は、「集中！集中！」と常に自分に言い聞かせて、意識付けしながら仕事をするこ
　　　とです。

　　　会社として「リフレッシュ・タイム」を設けて体操をしてもらったりコーヒー・ブレイク
　　　タイムを設けるのも効果的です。

　　　ミスをさせない空間、環境の設定が効果があるのです。

　　　特にこの時間帯は「セルフチェック」を入念に行う癖をつけてほしい。

　　　仕事の区切りごとに「セルフチェック」を必ず励行することで「ポカミス」は自分で発
　　　見できるのです。

　　　誰でも最大限「慎重さ」なるコンピテンシーを発揮する時間帯なのです。

　　□中断後の仕事再開時のミスと対策

　　　仕事を一時中断したり、離席後に席に戻って仕事を再開するときに「ポカミス」が
　　　集中する。

　　　仕事をやりかけていて、休憩時間になる、昼休みになる、上司に呼ばれる、電話
　　　に出る、来客に応対する。

　　　このような場合、仕事を中断したり、離席する。

　　　そして仕事を再開するときにワナが待っているのです。

　　　対策は「離席管理」をしっかりやること。

　　　仕事の中断や席を離れるときは、どこまでやりかけたのかをしっかり分かるように
　　　記録を残しておくことです。

　　　その記録を確認して再開するようにすれば、ミスは激減できるのです。

　　　「離席カード」を作成し、席に戻ったらどこまでやりかけていたかをしっかり確認し
　　　再開するのも効果的です。

　　　全社的に「離席カード」を活用することをお勧めします。

　　□ワークデザイン拙劣に対する対策

　　　仕事の中身、仕事のやり方そのものが間違いやすい、あるいは勘違いしやすい
　　　ように「ワークデザイン（仕事の設計）」されているものが職場には数多くある。

　　　組立現場には部品を反対に取り付けようと思えば取り付く構造や部品がありま
　　　す。

　　　そして必ず取り付けミスがある確率で発生するのです。

　　　事務の仕事にもミスを誘うソフトや不明朗な手順があります。

　　　これも「仕事の設計（ワークデザイン）」に欠陥があると考えるべきだ。

　　　部品の取り付けミスを撲滅するなら、反対に、あるいは逆には絶対に取り付かな
　　　い構造設計にすることです。

　　　しかし、設計者はなかなかこれを実行したがらない。

　　　そして現場の作業ミスだと言い張るのです。

　　　この場合は、あらかじめ取り付ける部品の「方向性」を決めて作業台に一旦置い
　　　てから作業させること。

　　　そうすることで取り付けミスは激減するのです。

　　　入力ミスしてもアラームを発してくれたり、「これで間違いないですか」と警告を発
　　　するソフトにすること。

　　　セルフチェックを促すことは、ミスに気付かせる上で有効です。

　　　ポカミスが発生しにくいように仕事のやり方、仕組みを盛り込んで「ワークデザイ
　　　ン」することが大切なのです。

　　□４Ｍの変更管理拙劣に対する対策

　　　４Ｍの変更はポカミスの温床になっている。

　　　４Ｍとは、Man（人）、Machine（設備）、Material（材料など）、Method（やり方、
　　　方法）のことです。

　　　これらが変更になることは製造現場では日常茶飯事です。

　　　中でも「人が代わる」、「やり方が変わる」の二つは最もポカミスに敏感です。

　　　つまり不慣れが原因と言うわけです。

　　　「何かを変えたらミスが起こる」と考えてほしいのです。

　　　やむを得ずオペレーターが変更になる場合は、対象者にしっかり教育訓練して、
　　　「これなら大丈夫」というお墨付きを与えて作業をさせることが大事なのです。

　　　見本を見せて「この通りやってくれ」ではミスの元だ。

　　　技術的にやり方が変更になる場合も同様です。

　　□５Ｓが拙劣に対する対策

　　　「５Ｓ」は誰でも知っている「整理、整頓、清掃、清潔、躾」のこと。

　　　「言うは易く行なうは難し」で実際できていない現場が多い。

　　　「５Ｓ」と「識別表示管理」は一体と考えてほしい。

　　　「５Ｓ」ができていない現場はミスが多発することになっているのです。

　　　製造現場なら作業台の上をキッチリ「５Ｓ」を実施し、全社運動として定着させるこ
　　　とをお勧めします。

　　　事務部門においてもデスクの上や書類、パソコンのファイルやドキュメントを常日
　　　頃からきっちり整理、整頓し、識別管理をする習慣を身に付けることです。

　　□ホウレンソウ（報連相）不足に対する対策

　　　問題が起こると「言った」、「言わない」、「聞いた」、「聞かない」の言葉が飛び交う
　　　のです。

　　　明らかに「報連相不足」だ。

　　　つまりコミュニケーションがなっていない。　

　　　そして責任のなすり合いが始まる。

　　　ホウレンソウとは、「報告」、「連絡」、「相談」のこと。

　　　つまり、密接なコミュニケーションを常に図ることを習慣化することです。

　　　意思の疎通が図られればチームワークがよくなり、連係プレーが可能になるのです。

　　□段取り不足に対する対策

　　　日常的な定型作業は同じことの繰り返しだが、たまにやる重要かつ特別な仕事や
　　　初めての仕事に着手すると言うのに「段取り」をキッチリやらない人は多い。

　　　段取りができていないからやるべきことを忘れたり、もの探しであっちにうろうろな
　　　どの歩行が多くなる。

　　　ミスを誘うばかりか効率も悪い。

　　　「段取り」をキッチリやってから着手すること。

　　　効率がよく、しかもつまらないミスは激減できるのです。

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