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中小企業だから必要な経営理念 |
■なぜ経営理念が必要か 1.中小企業だから必要な経営理念 経営理念とは、 自分たちの行動を規定する価値観といってもよいでしょう。 優良な企業には多くの場合何らかの経営理念が作られており、その理念を浸 また新たに入社してくる社員や取引先企業の立場からも、その企業の持つ経 しかし、社長の立場から見て「社員が期待通りの行動を取ってくれない」「社員 少数精鋭体制で事業活動に臨まなければならない中小企業だからこそ、社員 経営理念を定める最も大きな目的は、「社員の行動(言動)に一貫性を持たせ 直接顧客と接する役割の社員だけでなく、社内の事務や工場での作業の役割 そして、様々な価値観を持っている社員が、同じように様々な考え方をするお これでは取引先企業に「あの会社は何を考えているのかわからない」といった 前述のように経営理念は会社としての価値基準であり、社員はその基準に このことをマイナスにとらえて、社員の自由闊達な動きがそがれることを危慎さ しかしながら、経営理念は同一規格のように、全社員にまったく同じ行動を強 たとえば「自社の商品を通じてお客様を健康にする」という経営理念をもつ食 つまり経営理念は社員の行動の一挙手一投足を縛り付けるものではなく、社 1.夢を考えることから始める ある飲食店チェーンの社長は「自分たちは日本一の飲食店チェーンになる」と また「社員が高いプライドを持てる会社にする」ことを自分の夢として語る社長 経営理念作りの最初はこんな夢を考えることから始めることが多いようです。 社長を中心に、幹部社員が抱いた夢(こうありたいという姿)を話し合い、徐々 次に「日本一の飲食店チェーンとは具体的にどのような姿だろう」、「社員にど 喜んでいるお客様の顔、店舗の雰囲気、あるいはプライドを持って嬉々と働い 経営理念は業種業態あるいは社長の価値観によって、まったく変わったもの 正解というものは存在しません。 ただし、後々のことを考えて「このように作ったほうがよい」という原則がある。 それは以下のとおりです。 (1)社長自身の価値観で社長自身がしっかりと考えて作る それらの人々に対してどのような想いを持っているかを示すことが大切で また理念策定後は朝礼等でそれを繰り返して唱和していくことになる。 分かりやすく簡潔な表現を心がけよう。 1.社長自らが行動に移す ある飲食店チェーンの社長は「最高のホスピタリティー(心のこもったもてなし) しかし、朝礼などでいくらそのようなことを話しても、なかなか社員に浸透しな ところが社長が行動で示すうちに次第に社員も変わってきたとのこと。 その会社の事務所(店舗ではない)には、雨の日にはビニール傘が用意され 事務所への来訪者の多くは仕入れ先などのいわゆる「取引先」です。 その取引先に対しても、社長は「わざわざ雨の日に来てもらつてありがとう」と また、この社長は社員とその家族に対して、誕生日に社長直筆のカードとプレ 社長はその理由を「自分の会社で働いてくれているすべての社員とその家族 そしてこのような活動を続けているうちに、社員に徐々に社長のいう「ホスピタ 経営理念は言葉で繰り返し伝えることも大事だが、それだけではなかなか浸 しかし、社長自らが経営理念に沿った行動を続けることで、社員の行動が変 経営理念を策定するときには、理念実現のためにどのような考え方で業務に たとえば、 ・線営理念 「最高のホスピタリティー(心のこもったもてなし)でお客様を幸せにする」 ・基本方針 (1)つねにお客様の気持ちを理解するように努める (2)・・・・・・ (3)・・・・・・ ・行動指針 (2)・・・・・・ (3)・・・・・・ という具合に、最終的には社員が日々の業務のなかで実践できる行動レベル このように、できるだけ具体的にすることで、社員は理念唱和という「頭での理 吉田松陰の言葉にあるように、 「理念で飯が食えるか!」という中小企業の社長もいるようだが、「理念がなけ
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静岡県静岡市のビジネス・ソリューション㈱です。
静岡・愛知県内、東京周辺を中心に中小規模企業の問題解決支援としてマーケティング・業務改善・リスクマネジメント
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