社内にコールセンター（テレマーケティング室）を立ち上げる

　　コールセンターの役割は、かかってくる電話に応対する
　　「インバウンド」業務と、コールセンターから顧客や取引
　　先に電話をする「アウトバウンド」業務に分かれます。

　　インバウンド業務の主な内容は、顧客や取引先からの
　　注文受付、資料・サンプル受付、商品内容の説明、故
　　障の受付、相談窓口などです。

　　一方、アウトバウンド業務の主な内容は、DMフォロー、
　　見込み客の開拓、電話調査、営業フォローなどとなり
　　ます。

　　インハウス（社内）にコールセンターを立ち上げる

　　アウトバウンド業務の場合

　　　① スケジュールの作成
　　　　　営業戦略におけるテレマーケティング室の役割をスケジュール化する。

　　　② 商品選定
　　　　　御社の商品（サービス）を明確にシンプルに表現できるかを含めて選定する。

　　　　　重要なことは、案内する商品（切り口となる商品）を何にするかによってアポイ
　　　　　ント率に大きな差が出る

　　　③ マーケット選定
　　　　　マーケットが法人か個人かによって違ってきますが、地理的基準、統計基準
　　　　　（年齢､性別､所得､業種､社歴､従業員数）等で絞込みをしていきます。

　　　④ データ（名簿）の手配
　　　　　データとしてターゲットが企業であれば（企業名､社長名､住所､電話番号、従業
　　　　　員数、決算月）が最低限必要である。

　　　　　データ：販売データ､自社データ､商工名鑑、タウンページ、住民台帳

　　　⑤ テレアポトークの作成
　　　　　原稿作成

　　　　　＊商品の性格を明確にし、キャッチフレーズを作る。
　　　　　＊コミュニケーターのセリフ（言い回し・言葉使い）に気をつける。
　　　　　＊業界を絞った場合は業界用語を混ぜることで効果がある。

　　　　　テストトーク

　　　　　＊テストテレアポの内容を録音しチェックする。

　　　　　最終トークの作成

　　　⑥ ＤＭ、ＦＡＸ−ＤＭ及び訪問ツールの作成・選定

　　　　　＊商品名、トークとの一貫性を重視する。
　　　　　＊ツールを自分のものとして使いこなせるまでロープレを徹底。

　　　⑦ テレアポ・ルームの設置

　　　　　＊コミュニケーターが業務に集中できる場所

　　　⑧ テレコミュニケーターの募集・採用（又は、貴店の女性社員を活用）

　　　　　＊テレマーケティングの成否はコミュニケーターにかかっている。
　　　　　＊採用には十分に時間をかける。

　　　⑨ テレコミュニケーターの教育

　　　　　＊初期教育の目的は、テレアポとは「興味を持っている顧客を探すこと」「相手
　　　　　　の話から情報を収集すること」この２点をコミュニケーターに理解させる。

　　　　　　決して電話営業をしないこと。

　　　⑩ テレマーケティングに関わる営業部門社員の基本動作教育

　　　　　＊電話、挨拶、指示・命令､報告・連絡、クレ−ム対策

　　　⑪ コミュニケーターの管理

　　　　　＊コミュニケーターの一日の就業時間は４時間ほどが限度
　　　　　＊メンタルケアーの必要性

　　　⑫ テレアポ実施状況の集計

　　　　　＊テレアポによって得られた情報を顧客データベースとして蓄積し、さらに活用
　　　　　　を高める
　　　　　＊データベースの構築には新規顧客だけではなく、見込み客をフォローしていく
　　　　　 プロセスの構築も重要

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